Termini di servizio

Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita di Luz Collection

Le presenti condizioni disciplinano l’acquisto online dei prodotti venduti tramite il sito Luz Collection.

Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

Venditore

Nome store: Luz Collection
Ragione sociale: LUZ COLLECTION DI BACCO MARIA MARICA
P. IVA / Codice fiscale aziendale: IT04461260715
Sede legale e operativa: [NON INSERIRE / DA COMPLETARE SE NECESSARIO]
Email assistenza clienti: info@luzcollection.it
Telefono / WhatsApp: +39 379 377 1839

Oggetto del contratto

Il contratto ha ad oggetto la vendita online di prodotti di abbigliamento Donna presenti sul sito.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto. Le immagini hanno finalità rappresentativa e possono differire leggermente dal prodotto reale per effetto di luce, dispositivo, impostazioni schermo, produzione o resa fotografica.

Uso del sito

Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto, lecito e conforme alle presenti condizioni. È vietato usare il sito per finalità fraudolente, abusive, illecite o idonee a danneggiare il funzionamento del sito o i diritti di terzi.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in base agli aggiornamenti di magazzino. In caso di indisponibilità successiva all’ordine, Luz Collection informerà il cliente e proporrà, ove possibile, una soluzione alternativa, una sostituzione, un annullamento o un rimborso.

Prezzi

I prezzi sono indicati in euro e includono IVA, salvo diversa indicazione.

Luz Collection si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato sarà quello visibile al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori materiali evidenti.

Errori di prezzo o descrizione

In caso di errore evidente nel prezzo, nella descrizione, nelle immagini o nelle informazioni del prodotto, Luz Collection potrà contattare il cliente per correggere l’errore, proporre una soluzione o annullare l’ordine con rimborso degli importi eventualmente pagati.

Modalità di acquisto

Il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello, inserisce i dati richiesti e procede al checkout tramite la piattaforma Shopify.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

  • prodotti selezionati;
  • taglie;
  • colori;
  • quantità;
  • indirizzo di spedizione;
  • recapiti;
  • metodo di pagamento;
  • eventuali costi di spedizione o contrassegno.

Conferma ordine

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceverà una conferma tramite email o strumenti automatici del sito. La conferma dell’ordine non impedisce eventuali controlli su disponibilità, pagamento, correttezza dei dati o anomalie tecniche.

Pagamenti

Sul sito possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • carta di credito/debito;
  • Klarna in 3 rate o pagamento dopo 30 giorni, se attivo;
  • PayPal, se attivo;
  • contrassegno con commissione di € 5,00.

Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono metodi di pagamento e non devono essere confusi con le “opzioni di acquisto Shopify”, quali abbonamenti, preordini, try-before-you-buy, acquisti ricorrenti, acquisti differiti o formule con addebiti futuri.

Contrassegno

Il pagamento in contrassegno, se disponibile, consente al cliente di pagare al momento della consegna secondo le modalità accettate dal corriere.

La commissione per il contrassegno è pari a € 5,00.

Il cliente è tenuto a fornire dati di consegna corretti e a rendersi disponibile al ritiro del pacco. Eventuali rifiuti immotivati, indirizzi errati o mancate consegne potranno comportare costi aggiuntivi o limitazioni su ordini futuri, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Fatturazione

Per richieste relative a fattura o documentazione fiscale, il cliente deve contattare l’assistenza prima o subito dopo l’ordine, fornendo tutti i dati necessari.

Fatturazione elettronica / SDI / PEC: [DA COMPLETARE SE APPLICABILE].

Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate in Italia e Isole, salvo diverse indicazioni.

I corrieri utilizzati possono includere:

  • GLS;
  • BRT;
  • SDA.

I tempi indicativi di spedizione sono 24/48 ore lavorative, se confermato e salvo ritardi non direttamente imputabili a Luz Collection.

Gli ordini ricevuti durante weekend o giorni festivi vengono processati dal primo giorno lavorativo utile.

Costi di spedizione

  • Spedizione nazionale: € 6,99.
  • Zone disagiate / isole: € 12,00.
  • Spedizione gratuita per ordini superiori a € 100,00.
  • Commissione contrassegno: € 5,00.

I costi effettivi sono mostrati al checkout prima della conferma dell’ordine.

Responsabilità sui dati di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti in fase d’ordine. Luz Collection non è responsabile per ritardi, mancate consegne, giacenze o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, dati incompleti, destinatario assente, numero di telefono non corretto o mancata risposta del cliente.

Ritardi del corriere e cause non imputabili

Eventuali ritardi causati dal corriere, festività, scioperi, forza maggiore, condizioni meteo, zone disagiate, isole, periodi di alto traffico logistico o dati di consegna errati non dipendono direttamente da Luz Collection, ferma restando la tutela dei diritti del consumatore prevista dalla normativa applicabile.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima che l’ordine venga affidato al corriere o preparato per la spedizione.

La richiesta può essere inviata tramite:

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo la policy resi e rimborsi.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma. Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nelle presenti condizioni.

Klarna, PayPal, carta, contrassegno e altri metodi di pagamento non sono di per sé “opzioni di acquisto Shopify”.

Qualora in futuro il negozio attivasse abbonamenti, preordini, try-before-you-buy, acquisti ricorrenti, acquisti differiti o formule con rinnovi/addebiti futuri, verranno pubblicate condizioni specifiche relative a:

  • modalità di annullamento;
  • tempi entro cui annullare;
  • effetti dell’annullamento;
  • eventuali limiti;
  • interruzione degli addebiti futuri;
  • gestione dei rinnovi automatici;
  • prodotti già spediti;
  • eventuali rimborsi o importi già maturati.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il cliente deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna tramite:

  • strumenti messi a disposizione dal sito, se attivi;
  • eventuale funzione Shopify Self-Service, se configurata;
  • email: info@luzcollection.it;
  • WhatsApp: +39 379 377 1839.

Diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Dal 19 giugno 2026, ove applicabile, i negozi online che vendono a consumatori UE possono essere tenuti a mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante, link o altra funzione chiaramente visibile, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per inviare la richiesta di recesso.

Luz Collection potrà mettere a disposizione tale funzione tramite:

  • strumenti nativi Shopify;
  • Resi Self-Service Shopify, se attivi;
  • regole sui resi Shopify, se configurate;
  • link o pulsante di recesso pubblicato sul sito;
  • area ordine o pagina stato ordine;
  • altri strumenti equivalenti conformi alla normativa applicabile.

In ogni caso, salvo diversa configurazione del sito, il cliente può esercitare il recesso anche tramite i recapiti indicati nelle presenti condizioni.

La richiesta di recesso dopo la consegna è diversa dal semplice annullamento dell’ordine prima della spedizione. L’annullamento riguarda un ordine non ancora spedito o non ancora affidato al corriere; il recesso riguarda un prodotto già consegnato.

Resi e rimborsi

Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, completo di imballo, etichette, accessori e contenuto originale, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato e gli eventuali ulteriori importi rimborsabili secondo la normativa applicabile.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto non conforme o diversa indicazione commerciale.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard, potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.

Cambi taglia o cambio prodotto

Per richieste di cambio taglia, cambio colore o cambio articolo, è preferibile contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 379 377 1839, in modo da ricevere indicazioni rapide sulla disponibilità e sulla procedura corretta.

Il cambio merce è soggetto a disponibilità dei prodotti e alle condizioni indicate nella policy resi. Il diritto di recesso resta comunque separato dalla richiesta di cambio.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare l’assistenza clienti quanto prima, allegando:

  • numero ordine;
  • descrizione del problema;
  • fotografie del prodotto e dell’imballo, se utili.

Luz Collection valuterà la segnalazione e fornirà indicazioni su sostituzione, rimborso, reso o altra soluzione conforme alla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, lavaggi errati, incuria, normale usura, modifiche apportate dal cliente o utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto.

Limitazioni di responsabilità

Luz Collection non è responsabile per danni indiretti, ritardi o disservizi non imputabili direttamente al venditore, inclusi malfunzionamenti tecnici di terzi, problemi dei sistemi di pagamento, ritardi dei corrieri, cause di forza maggiore o dati errati forniti dal cliente.

Resta ferma la tutela inderogabile prevista dalla normativa a favore del consumatore.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale. È vietato l’utilizzo non autorizzato di testi, immagini, loghi, grafiche, layout e contenuti presenti sul sito.

Modifiche al servizio

Luz Collection si riserva il diritto di modificare, sospendere o aggiornare il sito, i prodotti, i prezzi, le condizioni commerciali e i servizi offerti, senza pregiudicare i diritti già maturati dai clienti in relazione a ordini confermati.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana e dalla normativa europea applicabile.

Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Contatti assistenza

Per ogni richiesta:

Email: info@luzcollection.it
Telefono / WhatsApp: +39 379 377 1839