Informativa su resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

Resi, rimborsi, annullamenti e diritto di recesso

La presente informativa disciplina resi, rimborsi, cambi, annullamenti e diritto di recesso relativi agli acquisti effettuati sul sito Luz Collection.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire motivazione, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il cliente deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna.

La comunicazione può essere inviata tramite:

• strumenti messi a disposizione dal sito, se attivi;
• funzione Shopify Self-Service, se configurata;
• email: info@luzcollection.it;
• WhatsApp: +39 379 377 1839.

Diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati online da consumatori dell’Unione Europea, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Dal 19 giugno 2026, ove applicabile, i negozi online che vendono a consumatori UE possono essere tenuti a mettere a disposizione una funzione elettronica di recesso, come un pulsante, link o altra funzione chiaramente visibile, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per inviare la richiesta di recesso.

Luz Collection potrà mettere a disposizione tale funzione tramite:

• area cliente;
• pagina stato ordine;
• Resi Self-Service Shopify, se attivi;
• regole sui resi Shopify, se configurate;
• pulsante o link di recesso chiaramente indicato sul sito;
• altro strumento elettronico equivalente.

Se la funzione Shopify Self-Service è attiva, il cliente potrà inviare una richiesta di reso o annullamento dalla pagina stato ordine o dall’account cliente, secondo le impostazioni configurate dal negozio.

In alternativa, salvo diversa configurazione del sito, il cliente può esercitare il diritto di recesso tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati.

Differenza tra recesso e annullamento ordine

Il recesso riguarda un ordine già consegnato al cliente. Il cliente comunica la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna e restituisce il prodotto secondo la procedura indicata.

L’annullamento ordine standard riguarda invece un ordine non ancora spedito o non ancora affidato al corriere. Se l’ordine è già stato spedito, non può più essere annullato come ordine standard e il cliente potrà eventualmente esercitare il recesso dopo la consegna.

Modalità di richiesta del reso o recesso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Luz Collection tramite:

Email: info@luzcollection.it
WhatsApp: +39 379 377 1839

Nella richiesta è consigliato indicare:

• nome e cognome;
• numero ordine;
• prodotto da restituire;
• motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
• eventuali fotografie, in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato.

Per i cambi taglia, colore o articolo, è preferibile contattare l’assistenza via WhatsApp.

Conferma della richiesta di recesso

Dopo la ricezione della richiesta di recesso, Luz Collection fornirà al cliente una conferma della richiesta e le istruzioni operative per procedere alla restituzione del prodotto.

La conferma potrà essere inviata tramite email, WhatsApp, strumenti Shopify o altra modalità idonea.

Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso verrà comunicato al cliente dopo la richiesta.

Indirizzo di reso: il cliente deve contattare Luz Collection via WhatsApp o email per ricevere la procedura corretta.

Se l’indirizzo di reso coincide con la sede legale o operativa, tale informazione verrà indicata nella procedura di reso o completata nella presente pagina

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• non danneggiato;
• privo di odori, macchie, trucco o segni d’uso non compatibili con la semplice prova;
• completo di etichette, cartellini, accessori, imballo e contenuto originale;
• confezionato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Luz Collection si riserva di valutare lo stato del prodotto restituito. In caso di diminuzione di valore derivante da manipolazione non necessaria, uso improprio, lavaggio, danneggiamento o mancanza di componenti, potranno essere applicate le conseguenze previste dalla normativa applicabile.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo:

• errore del venditore;
• prodotto difettoso;
• prodotto non conforme;
• diversa indicazione commerciale;
• diversa previsione di legge.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna del prodotto all’indirizzo indicato da Luz Collection. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso riguarda il costo del prodotto acquistato e gli eventuali importi ulteriori rimborsabili per legge.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali, servizi aggiuntivi o modalità di consegna più costose rispetto alla spedizione standard, potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.

Luz Collection potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Tempi di rimborso

Il rimborso viene elaborato nei tempi previsti dalla normativa applicabile dopo la ricezione e verifica del reso o dopo la prova di spedizione, ove sufficiente.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca, al circuito della carta, a PayPal, Klarna o al gateway utilizzato.

Cambi taglia, colore o articolo

Il cambio taglia, colore o articolo è gestito in base alla disponibilità dei prodotti.

Per i cambi è più opportuno contattare Luz Collection tramite WhatsApp al numero:

+39 379 377 1839

In questo modo l’assistenza potrà verificare rapidamente disponibilità, procedura e possibili alternative.

Il cambio non deve essere confuso con il diritto di recesso. Il cliente conserva comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per lo store di abbigliamento Donna, non vengono indicate specifiche categorie escluse dal diritto di recesso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se in futuro il negozio venderà prodotti personalizzati, confezionati su misura, beni sigillati non restituibili per motivi igienici o altri prodotti esclusi dal diritto di recesso, tali esclusioni dovranno essere indicate chiaramente nella scheda prodotto e nella presente policy.

 

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare Luz Collection quanto prima tramite:

Email: info@luzcollection.it
WhatsApp: +39 379 377 1839

La richiesta deve includere:

• numero ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballo, se utile.

In caso di difetto, errore o non conformità accertata, Luz Collection fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile, come sostituzione, reso, rimborso o altra misura idonea.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga affidato al corriere o preparato per la spedizione.

La richiesta può essere inviata tramite:

• email: info@luzcollection.it;
• WhatsApp: +39 379 377 1839.

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

Annullamento tramite Shopify Self-Service

Se Luz Collection abilita la funzione Shopify Self-Service, il cliente potrà richiedere l’annullamento di articoli non ancora spediti o il reso di articoli già consegnati tramite la pagina stato ordine o l’account cliente.

La richiesta sarà soggetta a verifica e approvazione da parte di Luz Collection secondo le presenti condizioni.

La disponibilità della funzione dipende dalla configurazione Shopify attiva sul sito.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Il negozio non utilizza attualmente opzioni di acquisto Shopify quali:

• abbonamenti;
• preordini;
• try-before-you-buy;
• acquisti ricorrenti;
• acquisti differiti;
• formule con addebiti futuri o rinnovi automatici.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

La presente sezione non deve essere confusa con:

• normale annullamento di un ordine standard;
• diritto di recesso dopo la consegna;
• reso e rimborso;
• metodi di pagamento come Klarna, PayPal, carta o contrassegno.

Klarna, PayPal, carta e contrassegno sono metodi di pagamento e non sono di per sé “opzioni di acquisto Shopify”.

Contatti per resi, cambi e recesso

Email: info@luzcollection.it
WhatsApp: +39 379 377 1839